Une intelligence qui comprend, qui est amie et qui respecte

Tout au long de l’histoire, de la technologie aux exemples traditionnels, il y a eu de nombreux cas où une marque ou une organisation était d’abord première puis, par des erreurs, des changements de gestion et ainsi de suite, a décliné, n’a pas pu se mettre à jour et en a souffert – Yahoo, par exemple, qui, vous le savez, était le premier dans son domaine jusqu’à ce que Google vienne lui prendre cette position. La qualité de Biafza ne fait pas exception à cette règle et peut attirer le goût et l’attention de son public.

L’attrait, la simplicité, l’autorité de référence et la convivialité de Biafza peuvent aider à attirer les utilisateurs. Il y a de nombreux moyens pour cela, et nous utilisons toutes les méthodes du marketing, de la création de contenu, de la publicité, des médias audiovisuels, des événements spéciaux que nous organisons à cette fin, l’emploi de personnalités populaires vues parmi les gens et leur invitation à utiliser cet espace, et ainsi de suite.

Je veux expliquer un peu plus le point sur le fait d’être une référence.

Nous avions un logiciel, créé il y a quelques années, qui vendait des recharges de téléphone : on lançait le logiciel et l’on obtenait du crédit mobile. Puis est arrivé un logiciel qui proposait aussi du crédit internet, et beaucoup de gens y ont migré.

Ensuite, un autre logiciel a ajouté les virements de carte à carte, et beaucoup d’utilisateurs s’y sont déplacés, car au lieu de plusieurs applications de banque mobile, ils installaient celle-là, rechargeaient, rechargeaient leur internet et faisaient des virements de carte à carte. Pendant cette extension, un autre est venu et a vendu des billets, et ainsi de suite ils ont continué d’ajouter. Le premier point à notre sujet est donc que nous sommes une référence.

Le deuxième point est notre réseau social. En dehors des réseaux sociaux comme les messageries, les logiciels sont aujourd’hui devenus à sens unique. En fait, le défaut des logiciels de service est d’être à sens unique : le fabricant donne certaines fonctionnalités et la personne doit les utiliser, il n’y a pas d’interaction avec le logiciel.

Notre logiciel, lui, n’est peut-être pas une messagerie, mais il peut être interactif. Quand nous demandons aux utilisateurs de voter sur un produit, ils comprennent que leur avis et leur vote comptent.

Ce n’est plus à sens unique ; il ne veut pas seulement vendre du crédit internet – l’utilisateur peut voter sur ce même crédit internet : par exemple, « cette société vend du crédit avec 20 % de remise, et je vote pour elle ». L’avis de l’utilisateur est ici reconnu comme important, et cela crée de la fidélité client. Certains sites ont lancé des fan-clubs pour fidéliser leurs clients ; en dehors d’une grande boutique, nous n’avons presque pas de tels fan-clubs en Iran. Chez Biafza, nous accordons de la valeur à l’avis de nos utilisateurs et disons : ton avis compte pour nous, tu votes, et nous le mettons en tendance.

Le deuxième point que je veux mentionner est l’intelligence artificielle. Certains logiciels montrent aux utilisateurs certains contenus qui peuvent les contrarier.

Par exemple, j’ouvre Twitter et je vois des publications que je n’aime pas ; certaines peuvent réjouir certaines personnes, en mettre d’autres en colère, certains aiment la publication et d’autres non – pourquoi devrais-je les voir ? Pourquoi me fait-on de fausses suggestions ? Je suis sur Twitter depuis plusieurs années ; pourquoi l’intelligence artificielle ne m’analyse-t-elle pas pour savoir que ce contenu ne m’intéresse pas ? Pourquoi Twitter n’a-t-il toujours pas compris mon humeur ?