في «بيفزا»، زِد

سيد كاميل سيدي، مواليد 1364 هـ.ش (1985). أنا المدير التنفيذي ومؤسس «بيفزا». عملتُ 18 عاماً في الإعلام والفن؛ من العمل الصحفي إلى رئاسة التحرير، ومصمماً غرافيكياً صحفياً حائزاً على لقب الأفضل في البلاد، ومديراً فنياً ومستشاراً لعلامات وشركات تجارية وتقنية وفعاليات حكومية داخل البلاد وخارجها.

تخصّصي واهتمامي هو ابتكار الأفكار والتطوير الإبداعي للمحتوى وصناعة الزخم الثقافي. «بيفزا» أحد مشاريع الشركة المعرفية «أثر هنرمند خردمند» («عمل الفنان الحكيم») في إيران.

تعود الفكرة إلى طفولتي حين أحببتُ الجمع والأرشفة، تماماً كجامع محترف يبحث عن الأشياء الخاصة والنادرة. أول ما جمعتُه كان الحجارة؛ حجارة صغيرة ملوّنة بأشكال مختلفة كانت في الرابعة من عمري أثمن كنوز عالمي.

شيئاً فشيئاً صار الجمع والأرشفة هواية ثم عادة، وفي النهاية وبعد ثلاثين عاماً صار اختصاصاً ومهارة خاصة؛ أثّرت بالطبع في دراستي وسلوكي وشخصيتي، بل وفي عجزي عن بناء علاقة كاملة ومستقرة مع أقراني وأسرتي وأصدقائي، إذ كنت أضع معظم وقتي وطاقتي وشعوري في أرشيفي.

في عام 1994، حين بلغ حمّى كأس العالم ذروتها، كنتُ أجمع بحرص وحساسية بالغين صور علكة المونديال التي تحمل وجوه اللاعبين والفرق. وأول صحيفة إيرانية ملوّنة بالكامل، «همشهري»، وكانت أكثر جودة وفيها أعمدة وصور للحياة البرية والأزهار والنباتات والكاريكاتير وغيرها، صارت هي أيضاً موضوعاً لأرشيفي؛ كنتُ أقصّ الصور وأحفظها في دفاتر.

في الوقت نفسه وقبله جاءت مجلات أخرى مثل «دانستنيها» و«گل‌آقا» و«كتاب همشهري»، وأخيراً حين تعرّفتُ إلى الحاسوب في السادسة عشرة أدركتُ أن جوهر الأرشفة هناك: موسيقى وخطوط وصور وأفلام وبرامج وغيرها يمكن أن تكون موضوعات لأرشيفاتي.

كنتُ مثل دودة كتب أجمع هذا الحجم الهائل من البيانات في تصنيفات دقيقة وأقراص صلبة كثيرة جداً، وأصنّفها وأسمّيها بمنهجية بحسب نوع استعمال الجمهور لها، إلى أن فهمتُ بعد سنوات أن هناك موضوعات أهم من البيانات الرقمية يمكن تصنيفها، وأنه في الأعمال وفي سوق البيع والشراء والخدمات يمكن أيضاً تصنيف الجيّد والأفضل وتعريف الناس به.

قضيتُ معظم تركيزي في السنوات الاثنتي عشرة الأخيرة في دراسة مواقع العالم وتطبيقاته. إذا سألتني ما اختصاصك ومهارتك فسأقول: المراجعة والمقارنة والبحث، وبالطبع صنع القوائم.

كيف يمكن أن يكون كل شيء في شيء واحد؟ هذا هو السؤال الذي أنفقتُ عليه حياتي كلها، أنا الكمالي شديد الدقة والميّال إلى التنافس. علّمتني كثرة السفر والعيش مع أرشيف ضخم من البيانات والمقتنيات النادرة وتجربة مهارات متعددة والتعامل مع كثير من الناس أنه يمكن جمع الأبعاد والمنظورات المشتركة وتوجيهها في مسار واحد.

في مجالات الإعلام والإعلان والطباعة والنشر والعلاقات العامة وإدارة الفعاليات والوسائط المتعددة والويب ووسائل التواصل والتسويق الحديث وإنتاج المحتوى لديّ تجربة معقّدة وشاقة جداً، وانتهيتُ إلى قناعة بأن أكون مبدعاً في خدمة جمهور يريد خدمات متكاملة ويريد كل شيء من مصدر واحد.

بسرعة كبيرة، من ذلك المشروع العالمي الكبير الذي اشتغلتُ عليه ست سنوات، صنعتُ منصة أبسط وأكثر بساطة (مينيماليّة) للمستخدم الإيراني، ويمكن تقسيمها إلى أربعة أقسام. قسم منها شبكة اجتماعية مثل إنستغرام وتويتر وفيسبوك، وهو نوع من المزج بين هذه الثلاثة لكن على طريقتنا ولا يشبه تلك النماذج إطلاقاً، عمل إبداعي ومبتكر بالكامل.

القسم الثاني في «بيفزا» متجر، شيء مثل ديجي‌كالا وعلي‌بابا وسناب وديوار وكومدا، حيث يمكننا وضع وبيع المنتجات المستعملة والمنتجات المتوفرة في المتاجر، وكذلك تقديم خدمات الحجز وبيع الخدمات. وطريقة التعامل والبيع وعرض المنتج، شكلاً وفلسفةً، خاصة تماماً بـ«بيفزا» وهي بحدّ ذاتها أسلوب.

أما القسم الثالث الذي أراه أكثر إثارة فهو الاستطلاعات؛ حيث نشارك موضوعات متنوعة في نمط الحياة والفكر والمجتمع والثقافة وغيرها، ويشارك الناس في الاستطلاع وفي النهاية يعطوننا بيانات ومجتمعاً إحصائياً حول ما يحبون وما لا يحبون وردود أفعالهم عموماً تجاه القضايا الداخلية والخارجية. ففي قسم المنصات مثلاً يمكن لإحصاءات هذا الاستطلاع أن تساعدنا في معرفة أي المنصات الإيرانية أكثر شعبية أو أي التطبيقات يثبّتها المستخدمون أكثر.

إضافة إلى هذه الأقسام الثلاثة الأساسية، لدينا قسم رابع في «بيفزا»، هو في الحقيقة عكس القسم الأول تماماً، اسمه «نيفزا» (أي «لا تزد»). الأشياء التي لم تكن جودتها وأداؤها جيدين وقد تسبّب ضرراً، والأشياء التي اشتغل عليها المنتفعون وغيرها، توضع في قسم منفصل تماماً عن «بيفزا» اسمه «نيفزا» كي يبقى الناس متيقظين فلا يضيفوا ما يتابعونه ويشترونه ويستعملونه يومياً. في الواقع يمكنني القول إن لدينا قائمة كاملة بالأشياء الجيدة وغير الجيدة.

برأيي «نيفزا» لا تقل أهمية عن «بيفزا»؛ فنحن جميعاً نرتكب أحياناً أخطاء يومية في ثقافة الاستهلاك والشراء وأفعالنا، وهنا تساعدنا «نيفزا» على الحذر. وهذه «النيفزات» ليست سلعاً وخدمات فقط، بل قد تكون كثيراً من القضايا الأخلاقية والنفسية والشخصية. سيكون لمستخدمي «بيفزا» عبر حساباتهم صفحة شخصية يمكنهم فيها إنشاء قوائم ومشاركتها أو الاستفادة من «البيفزات» و«النيفزات» الموجودة في البنك.

لا، لا نتدخل في أي قسم، بل يصوّت الآخرون ويحصل العنصر على تقييم فيرتفع؛ فمثلاً يقول مستخدم: لا تستعملوا هذا المنتج لأن نظيره الإيراني أفضل وأرخص وأسهل منالاً وقد تمّ توطينه، فيصوّت مستخدمون آخرون عليه أو يكتبون آراءهم.

في الحقيقة نطلب من الناس أن يخبرونا بما هو جيد وما هو سيّئ. وأضيف أننا في استطلاعات «بيفزا ونيفزا» ننتبه أيضاً إلى رغبة العلامات التجارية التي تريد أن تُرى أكثر: فكما في إعلانات جوجل حيث يدفعون فيوضعون في الأعلى، لدينا شيء مماثل؛ لكننا نذكر أن العلامة راعية ولا نقول إنها ارتفعت بتصويت الناس.

طلبنا مساحة من فضاء العمل المشترك «زاويه»، وصمّمنا فريقنا بالكامل: تقنياً ومصممين ومبرمجين ومرشدين ومسوّقين وعلاقات عامة وموارد بشرية وPR. ولأننا نعمل منذ ست سنوات على المشروع الأساسي، فقد جرى تدريب فريقنا واستقطابه للمشروع الأساسي.

في الحقيقة الهدف من مشروع «بيفزا» هو ذلك المشروع الأساسي؛ فنحن نريد بدعم «بيفزا» أن نكتسب الخبرة والثروة ونخلق القيمة، ثم — إن شاء الله — ننفّذ ذلك المشروع في الخطوة التالية.

«بيفزا» خاصة بإيران تماماً؛ لكن لدينا أصدقاء في دول مجاورة تحدثنا معهم وتمت دعوتهم وعقدنا عدة اجتماعات، ومن المقرر أن يُوطَّن أسلوب «بيفزا» وخوارزميتها وطريقتها في بلدانهم بعلامة وشكل آخر؛ لكن النواة والعلم والفلسفة ستكون «بيفزا» نفسها.

مثلاً صمّمنا «بيفزا» لإيران، لكن للدول العربية عموماً التي يتجاوز عدد سكانها 600 مليون نسمة، نصمّم تطبيقاً آخر نواته وبنيته هي «بيفزا» نفسها، لكن باسم مختلف. صمّمنا اسمه وشعاره وتحدثنا مع فريق الاستثمار المقيم هناك، وهم ينتظرون فقط أن نطرح النموذج والبروتوتايب في السوق ليدرسوه ويوسّعوه بطريقتهم المحلية.

في الحقيقة ستُنسخ «بيفزا» الإيرانية هذه في بلدان أخرى بأسلوب وعلامة أخرى. وبالطبع فإن حياتنا المهنية وهدفنا النهائي هو ذلك المشروع الأساسي الذي سيُطلق في العالم — إن شاء الله — بعد نجاح هذا المشروع الأكثر قابلية للتنفيذ، لأنه حين يُرى هذا المشروع ويُختار سيُقبل المشروع التالي بسهولة أكبر وبثقة أكثر وسيلقى ترحيباً أوسع.

في 2020/02/02 سنطلق رسمياً النسخة النموذجية من التطبيق بشكل خاص لفريق التطوير لإصلاح الأخطاء. كذلك خُصّصت في محفظتنا الاستثمارية ميزانية محددة لإطلاق هذا المشروع الضخم، ولدينا اجتماعات مهمة مع الحكومة والبنوك في البلاد ومستثمرين من القطاع الخاص وعدة شركات قابضة أجنبية.

الأعضاء الأساسيون في الشركة حالياً ستة أشخاص، إضافةً إلى فريق التخطيط والذكاء الاصطناعي والتطوير الذي يبلغ نحو ثمانية. وفي مجالات أخرى — الرأي العام والعلاقات العامة والإعلان والإدارة الاستراتيجية وغيرها — يعمل معنا متخصصون، منهم أعضاء هيئات علمية في جامعات ونخب في التكنولوجيا والأعمال الجديدة، كمتعاونين من خارج المؤسسة.

نعم بلا شك. ولتوضيح رسالتنا وهدفنا أقول إن لدينا تذاكر الطيران والحافلات والفنادق والإقامة الرخيصة والمطاعم والمتاجر وكل ما يمكن إضافته. أي أن أي عمل تجاري لدينا في إيران يمكن وضعه في قالب «منتج أو خدمة أو محتوى أو فعالية وغيرها» يمكنك أن «تُضيفه» في «بيفزا».

أنا أتفاءل به وأشعر أن عملنا يمكن أن يجعل الساحة أكثر تنافسية ويرفع الجودة، وهذه ميزة. أن تكون مرجعاً هو دائماً ميزة؛ انظروا مثلاً إلى جوجل الذي فيه في منصته الكاملة الخرائط والأخبار والتسوق والبحث والألعاب وغيرها. أما إلى أي مدى يمكننا دعم هذا التنوع والاتساع في العتاد والمال، فلدينا خطط في الأسهم والاستثمار ودعم الحكومة والقطاع الخاص وحتى الشركات الأجنبية التي دخلنا معها في مفاوضات فعلاً، وسنركّز على ذلك طاقة كبيرة.

تصوّروا مواطناً إيرانياً: منذ أن يستيقظ صباحاً حتى نهاية الليل، ما الخدمات التي يحتاجها؟ بحسب نوع عمله ودراسته وحاجاته، يبدأ حياته الرقمية منذ الصباح، يتفقد تطبيق المراسلة وشبكته الاجتماعية ليرى ما وصله وما شاركه من يتابعهم، ويزور الموقع أو التطبيق الذي يريد أن يشتري منه أو يطلب منه خدمة، ويراجع ما ينوي فعله وهكذا؛ وعموماً يواجه تطبيقات وأدوات كثيرة.

الآن تصوّروا أن هذه الخدمات المختلفة التي يحتاجها المستخدم الإيراني ويرجع إليها كلها في فضاء واحد؛ أي لديك حساب واحد تشحنه وتضع فيه قوائمك أو تبحث. وهذه إحدى مزايا «بيفزا»، إضافةً إلى بعض الإمكانات الشخصية الأخرى؛ فمثلاً الكتب التي ينبغي أن تقرأها أو الأطعمة التي ينبغي أن تتناولها في حمية صحية يمكن أن تكون في قائمتك أيضاً.

نحن نُدرج هذه في قوائم؛ ويمكنك إن شئت أن تشارك قائمتك مع أصدقائك أو تحميها في خصوصيتك. أي أن هناك أنواعاً من القوائم: شخصية، وقابلة للمشاركة مع الأصدقاء، وعامة.

وقسم الاستطلاعات في «بيفزا» ميزة أخرى. لكل مستخدم اهتمامات هي الأفضل من وجهة نظره، والناس دائماً يجدون صعوبة في الشراء والاختيار لأنهم ينفقون ويتحمّلون كلفة وقد يضيّعون وقتاً، ولذلك يستطلعون: من أين اشتريت هذا؟ كيف حصلت عليه؟ هل تعرف طبيباً جيداً؟ وهكذا. وأنت في «بيفزا» تقول: هذه قائمة أفضل ما عندي؛ والآن إذا جاء عدة ملايين من الناس وفعلوا ذلك، فلدينا قائمة مرتبة من آلاف الأشياء يقيّمها بقية المستخدمين.

في الحقيقة 99% من رسالة «بيفزا» الأساسية هي هذه: إدراج الأفضل في كل المجالات. فمثلاً إذا أردتَ السفر ولا تعرف إلى أين، فهناك قائمة بأفضل الأماكن في إيران. ومستخدم اقترح جزيرة مينو، مثلاً، لا يستطيع مستخدم آخر أن يقترحها من جديد، بل هناك حقل باسم جزيرة مينو يمكن التصويت له. أي أنه بين ثلاثة آلاف مدينة إيرانية أو ثمانية آلاف قرية إيرانية، لديك العشرة والعشرون والثلاثون والمئة الأولى وهي خياراتك في هذا الزحام؛ والآن عمّموا هذا على بقية السلع والخدمات.

نعم، جذبنا في المرحلة الأولى مستثمراً؛ لكن بالنظر إلى اتساع العمل والحجم الهائل من الاحتياجات في العتاد والمساحة والموارد البشرية والدعم، حدّدنا محفظة استثمارية: كم قيمة كل سهم، وإلى أي حد يستطيع المستثمر الدخول، وفي أي قسم وبأي مقدار يُنفق ذلك المال. نريد أن نُرى وأن يعرفنا المستثمرون حتى يصل هذا المنتج إلى السوق بجودة، وألا نمضي في عملية طويلة للوصول إلى تلك الجودة فنفقد الوقت.

جذبنا رأس المال الأولي لإطلاق المنصة؛ لكن ما إن يتجه الجمهور إلى النظام أو المنصة أو التطبيق حتى نحتاج إلى مزيد من الموارد البشرية والمساحة والمعدات والإعلان والخوادم ومراكز البيانات، وبالتالي علينا أن نتمكن من جذب مزيد من الاستثمار.

ومن جهة أخرى سيتوقع الجمهور يوماً بعد يوم مزيداً من «بيفزا»، وهذا يقتضي منا أن نزيد الأقسام الأخرى تدريجياً ونضيف ما صمّمناه من قبل. ليس أننا صمّمنا منصة يجب أن تكون كل إمكاناتها وأقسامها جاهزة، بل نريد أن ننمو مع المستخدم خطوة بخطوة عبر الزمن.

الجزء الأول من إيراداتنا هو الإعلان؛ أي حين نهيّئ منصة تُرى فيها السلع والخدمات وفضاءً اجتماعياً ينشط فيه الآخرون، فأول ما يبرز هو الإعلان، لأن هناك علامات تريد أن تُرى أكثر. والثاني منتجات نتبيّن من الاستطلاعات أن الناس يحبونها فنصمّمها أو ننتجها بأنفسنا وفق الاستثمار في قسمنا الثاني؛ أي أن السلعة تُنتَج وتُوفَّر بواسطتنا وتُباع، ويعود الربح الرئيسي منها إلى المجموعة.

والمصدر الثالث هو الشراكة في المبيعات؛ فلنفترض أن منتجات مختلفة تُباع عبرنا، فحتماً يعود جزء من إيراد المبيعات إلينا. والرابع هو الإحصاءات والاستطلاعات الموجودة في «بيفزا».

جزء من هذه الإحصاءات مخفي؛ فمثلاً أنت كمستخدم عادي تعرف أن عنصراً ما حصل على كذا في المئة من الأصوات، لكنك لا تعرف كم من الذين صوّتوا هم من أي محافظة ومدينة وما جنسهم وأعمارهم وتعليمهم وغيره. وحدنا نصل إلى مجموع هذه البيانات؛ وإذا أرادت مراكز وشركات وعلامات الوصول إلى هذه الإحصاءات، فوفقاً لالتزامنا بالأخلاقيات وحفظ خصوصية المستخدمين المعتمدة في العالم كله والواضحة تماماً، نقدّم لأصحاب السلع والحكومة البيانات التي لا تضر بخصوصية المستخدمين ليكملوا مجتمعهم الإحصائي.

حجم السوق هو السوق الإيراني كله، وتوقعي وتنبؤي وإحساسي — بواقعية لا بتفاؤل — أنها ستصبح منصة وطنية لإيران. كما في الصين لديهم تطبيق مراسلة ومتجر، أو في روسيا شبكات مثل VK وOK، بحيث إذا نظرتم إلى روسيا تجدون الجميع في «في كي» أو «أوكي».

إن شاء الله في الخطوة الأولى ننوي إطلاق «بيفزا» على مستوى البلاد وفي الأقسام الأربعة التي ذكرتها، وفي الخطوة التالية نوسّع «بيفزا» نفسها بالعلامة التي ذكرتها سابقاً في البلدان المجاورة الأخرى التي لنا فيها تاريخ دراسة وحياة وعمل وصلات عميقة جداً بشعوبها، مثل تركيا والعراق وأفغانستان.

لدينا قواعد اجتماعية جيدة جداً في هذه البلدان، فريقنا وأنا الذي عشت هناك، ولنا علاقات خاصة وقريبة جداً بالنخب ومراكز القوة. رؤيتنا أن نحقق ذلك بعد إيران في هذه البلدان بعلاماتها الخاصة وعبر التوطين ومع مستثمرين محليين.

الخطوة الثالثة بعد ذلك ستكون حتماً مشروعنا الأساسي الذي سننفّذه برأس المال والخبرة والفريق والإنجاز الذي نملكه. وهو الآن أيضاً يجري بالتوازي مع «بيفزا»، وتجري الدراسات والأعمال التقنية والمراجعات. فلكل منتج فكرة خلفه ويتشكّل نوعاً ما كاختراع، وبعد الفكرة تأتي صياغة كيفية التنفيذ، ويُصمَّم الإطار والشكل وبنية تجربة المستخدم، ثم يُبنى بالبرمجة ويتطوّر، وأخيراً تخبرنا تجربة المستخدم كيف تكون الأداة مرنة للتغيير والتحسّن.

رؤيتنا أن تصبح علامة إيرانية وفكرة إيرانية وحلّ إيراني — إن شاء الله — عالمياً أيضاً. وكل هدفنا، بحكم كوننا مرجعاً ورغبتنا في أن تُرى رسالة الناس وتُسمع، أن يأتي الناس ويقولوا ما عندهم، سواء كان ذوقاً أو صوتاً أو اعتقاداً أو أي شيء آخر. وإذا كان كلام ما مخالفاً للمصلحة العامة قاطعه الناس أنفسهم ونبذوه ورفضوه.

حين طرحتُ تلك الفكرة الأساسية قال مستشارو التقنيون إن تنفيذها تقنياً وبنيوياً مستحيل في إيران وإننا لا نستطيع إنجاز سوى 15% من هذا المشروع بحيث يُنفَّذ كنموذج أوّلي حقيقي، ثم يمكننا جذب مستثمر أجنبي.

رحّبتُ بهذا الكلام الصحيح والخبير جداً وفكرتُ في مشروع أصغر من هذا المشروع الكبير. وقبل أن تُولد فكرة «بيفزا» من ذلك الكتاب الإلكتروني الذي كان شعاره «زِد على نفسك»، تحدثتُ مع أصدقائي عن علامة باسم «درست» (أي «الصحيح»). أن نصنع علامة باسم «الصحيح»: الطريق الصحيح، العمل الصحيح، المكان الصحيح، وصنعنا لها شعاراً؛ فمثلاً قلتُ إن المكان الصحيح هو هنا، كمقهى أو مطعم وأي مكان يصلح للإقامة، أو العمل الصحيح هو فرص العمل التي تبحثون عنها وأشياء كثيرة أخرى تكون صحيحة.

ثم تشكّلت فكرة أن نفتح مقهى، بخلاف كل المقاهي في إيران والدول الأخرى التي تقدّم خدمة للناس؛ ففي هذا المقهى نتعامل مع الجمهور، بمعنى أن تحدث فيه أمور صحيحة، ويتحاور الناس، ويكون لدينا منبر للحوار وقائمة بأفضل الأشياء والأشياء الصحيحة يتحدث الآخرون عنها.

بعد أن تشكّلت هذه الأفكار في ذهني شعرتُ أن لدينا في الدين الإسلامي أيضاً هذه المسألة: الصحيح والخطأ، «» و«نيفزا»، عبر الحلال والحرام الذي ينقسم بدوره إلى فئات: الواجبات والمستحبات والمكروهات.

على مدار التاريخ، من الأمثلة التقنية إلى التقليدية، كانت لدينا حالات كثيرة جداً لعلامة أو مجموعة كانت الأولى لكنها تراجعت بسبب أخطاء وتغييرات إدارية وغيرها ولم تستطع تحديث نفسها فتضررت؛ ياهو مثلاً، تعرفون في أي ميدان كان الأول ثم جاء جوجل وأخذ منه هذه المكانة. وجودة «بيفزا» ليست استثناءً من هذه القاعدة ويمكنها أن تجذب ذوق جمهورها ونظرته.

الجاذبية والبساطة وكون «بيفزا» مرجعاً وسهلة الاستعمال يمكن أن تساعد في جذب المستخدمين. هناك طرق كثيرة لذلك ونحن نستخدم كل أساليب التسويق وصناعة المحتوى والإعلان والإعلام المرئي والمسموع والفعاليات الخاصة التي لدينا لهذا الغرض، واستخدام الشخصيات المحبوبة التي رآها الناس ودعوتها لاستخدام هذا الفضاء وغيرها.

أريد أن أشرح نقطة «كوننا مرجعاً» قليلاً أكثر.

كانت لدينا برامج ظهرت قبل بضع سنوات وتبيع الشحن؛ تشغّل البرنامج وتحصل على رصيد للجوال. ثم جاء برنامج يقدّم أيضاً شحن الإنترنت فهاجر إليه كثيرون.

ثم أضاف برنامج آخر التحويل من بطاقة إلى بطاقة فهاجر إليه مستخدمون كثيرون، لأنه بدلاً من استخدام عدة تطبيقات مصرفية كانوا يثبّتون ذلك البرنامج ويشحنون ويشحنون الإنترنت ويحوّلون بين البطاقات. وفي امتداد هذا التوسع جاء آخر وباع التذاكر وهكذا أضافوا. فالنقطة الأولى عنا أننا مرجع.

النقطة الثانية شبكتنا الاجتماعية. البرامج اليوم، باستثناء الشبكات الاجتماعية مثل تطبيقات المراسلة، أصبحت أحادية الاتجاه. فعيب برامج الخدمات أنها أحادية الجانب: يقدّم الصانع بعض الإمكانات وعلى الشخص أن يستعملها ولا تفاعل له مع البرنامج.

بينما برنامجنا قد لا يكون تطبيق مراسلة لكنه يمكن أن يكون تفاعلياً. حين نطلب من المستخدم أن يصوّت لمنتج يفهم أن رأيه وصوته مهمان.

لم يعد أحادياً؛ لا يريد فقط أن يبيع شحن الإنترنت، بل يستطيع المستخدم أن يصوّت على شحن الإنترنت نفسه، كأن يقول: هذه الشركة تبيع الشحن بخصم 20% وأنا أصوّت لها. اعتُبر رأي المستخدم هنا مهماً وهذا يخلق ولاء العميل. بعض المواقع أنشأت نوادي معجبين لكسب ولاء العملاء؛ وفي إيران تقريباً لا نملك هذه النوادي سوى في متجر كبير واحد. نحن في «بيفزا» نهتم برأي مستخدمينا ونقول: رأيك مهم لنا، أنت تصوّت ونحن نجعله رائجاً.